＼ 体験サービスから継続サービスへ ／
お申し込みが増える！
クロージングセールス講座
もし、体験セッションで、
どっしりと落ち着いてお話を伺い、
やさしくあたたかく共感しながら、
聡明に問題を解決して差し上げ、
エレガントにサービスをご紹介できたら
＼きっと、もっとお申し込みにつながるはずなのに！／
と落ち込んでしまったことありませんか？
こんなお悩みありませんか？
自分にも、サービスにも自信がなくてオドオドしてしまう。
無理やり売りつけているような罪悪感や自己嫌悪感にさいなまれてしまう。
お金のブロックがあって、高いサービスを紹介するのがこわい。
わかりやすく説明するのが下手で、しどろもどろになってしまう。
ついつい熱弁してしまって、気づくとお客様が引いてしまう。
あんなに乗り気だったのに、どうして申し込んでくれないの？と傷ついてしまう。
一度は申し込んでくださったのに、なぜかキャンセルされてしまう。
クロージング成功の鍵を握る！マインドセット編
「私なんて、まだまだ全然で・・・」
自分自身を好きになれず自信がない、経験不足でサービス内容にも自信がない、駆け出し起業家さんの中には、そんなふうにセルフイメージを高く持てない方も多いかもしれません。
その気持ちが、不安そうな態度や姿勢、声、表情、話し方に自然とあらわれます。
また、これまでに何度もクロージングに失敗して、もはやトラウマレベルに自信喪失していたり、お客様という存在に恐れを感じていると必ず瞬間的に伝わります。
見栄はって自信満々、エラそうにする必要は、まったくありません。
プロとしての誇りや自分への愛情、サービスへの愛情、お客様への愛情をベースにやさしさと思いやりでサービスをご提案できたら、きっと成約につながります。
講座では、いくつかの心理ワークをして、恐れやブロックをしっかり解決し、クロージングがうまくいくマインドセットを一緒にしていきます。
無意識に心が開く、非言語コミュニケーション編
下世話な話に聞こえるかもしれませんが、「心のひも」がかたく閉じられたままだと、「お財布のひも」は決してゆるむことはありません。
でも、安心感や信頼感で心を開くには、いくら口で説明してもダメなんですよね。
実は、非言語コミュニケーションと言われる、「無意識レベルのラポール（つながり）」がクロージングセールスには欠かせません。
「無意識」にしている言動が原因で、実は、成約を失敗させてしまっている人はたくさんいます。
でも、本人も無意識なので、どうしていけないのかすら
気づけないでいます。
講座では、あなたすら気づいていない非言語のエラーコミュニケーションを、客観的にしっかりアドバイスして練習していきます。
「必要性とワクワク」を引き出す、カウンセリング編
「聴けば聴くほど、このサービスは私にゼッタイ必要だ！」
「どうしよう、今から未来が楽しみすぎる♪」
サービスのご成約には、
・必要性を痛感して「自分ごと」になっていただく
・思ってた以上のステキな未来にワクワクしていただく
この２つがとても重要です。
でも、カウンセリングが得意じゃない方は、深めるべきポイントを聞き逃したり、逆に、広げなくてもいいことをダラダラと聞いてしまって焦点がぼやけ、お客様に「必要性」を印象づけられないで、「ちょっと考えます」と体のいい断り文句を言われてしまいます。
また、「聞かなきゃ！」と思うほどに、まるで尋問のように質問責めにしてしまい、お客様が答えるのが苦しくなって、心が閉じていくケースもあります。
本当に質の良いカウンセリングができれば、お客様は自然と必要性とワクワクを実感できるので、売り込みはほぼいりません。
講座では、クロージングがうまくいくカウンセリングの極意を実践でたくさん練習します。
「わかりやすくて、ほしくなる！」トーク編
・なぜ、今の問題が起きているのか「原因特定」
・どんな風に悩みが解決していくのか「プロセス」
・どんなことをしてもらえるのか「サービス詳細」
・他のサービスとどう違うのか「他者比較」
・価格に対してどれほどの価値があるのか「価値比較」
など、お客様が成約するまでに知りたいことをわかりやすく、ほしくなるように説明するプレゼン＆トーク技術はとても重要です。
長々と話していてはお客様は飽きてしまいますし、わかりづらいと混乱して購入意欲も下がります。
講座では、「わかりやすくて、ほしくなる！」体験セッションで使うスクリプト（台本）となる資料を一緒に作ります。
そして、その資料をお客様と共有しながら、わかりやすく伝える練習もたくさんします。
意欲的なお客様ばかりが集まるクロージング編
ひとくちに「クロージングセールス」と言っても、実は、たくさんのテクニックが必要です。
特に、女性がお客様の場合、「●●社で、営業成績NO.1でした！」みたいなゴリゴリ営業トーク術だけを勉強しても売れるようにならないのです。
一方的なセールストークや強引なお誘いは、ブログなどを読んで、本当はほぼ申し込もうと心に決めていた方の買う気を奪う可能性もあります。
そして、「この人なんか違うな」と判断されて、２度と申し込んでいただけない可能性もあります。
ときには、強引なセールスで断りきれず申し込みされたお客様は、お申し込み後にキャンセルされたり、サービスがスタートしてからクレームやトラブルになったり、どこか受け身でいい関係を築けない時もあります。
SNSやブログで集客して、体験セッションで無形サービスをご提案し、数ヶ月の継続サービスでお客様とおつき合いする女性起業家さんスタイルならではの、クロージングセールス術をお伝えします。
講座を終えるころには
・自分にも、サービスにも誇りと愛情を持って、おすすめできるようになります。
・成約が増えるのはもちろんですが、口コミも増えます。
・自信がつき、外見や内面が変わります。
・非言語コミュニケーションが変わるので、一生懸命話さなくても存在感で売れるようになります。
・お金やセールスへのブロックが消え、お金やサービスを提供することの本質がわかるようになります。
・楽しくクロージングセールスできるようになります。
・稼ぐことが楽しく好きになります。
・お客様の意図を汲み取った説明が上手になります。
・お客様視点の説明が上手になるので、文章も上手になり集客が楽しくなります。
・思いやりのあるセールスで成約いただくので、トラブルやクレームが減ります。
・サービススタートから意欲的なお客様が増えます。
・成約が増えることで、ビジネスがどんどん成長します。
カリキュラム詳細
DAY1 マインドセット
DAY2 非言語コミュニケーション
DAY3 カウンセリング
DAY4 セールススクリプト作成
DAY5 トーク＆プレゼン練習
DAY6 クロージング＆アフターフォロー
※１ 全カリキュラム、ZOOMでのオンライン講座となります。
※２ 各回１3：００〜１６：００の３時間です。（延長する可能性があります。）
※３ 初回の日程は固定ですが、2回目以降の日程はみなさんと日程を相談して決めます。
※４ 止むを得ない急な欠席の場合は、録画した動画で受講いただけます。すべて動画での受講はお断りいたします。
※５ 病気などの急な欠席は１回までとします。
＼期間中は、質問し放題のメールフォローをいたします。／
お申し込み概要
【内容】
・全６回講座（各回１３：００〜１６：００の３時間）
・メールフォロー（期間中無制限）
【日時】
１回目：３月２８日（火）
２回目：４月１１日（火）
３回目：４月２５日（火）
４回目：５月９日（火）
５回目：5月２３日（火）
６回目：６月６日（火）
【定員】４名
【参加資格】すでに継続サービスをお持ちの方で、体験サービスには集客できている方
【参加方法】WEB会議アプリ「ZOOM」
【価格】１９８０００円（税込）
【お支払い方法】銀行振り込み
クロージングセールス講座にご興味がある方は、優先的に募集スタートのお知らせをお届けいたしますので、事前登録をしてお待ちください。
（※事前登録は正式なお申し込みではありませんので、気になる方はお気軽にご登録ください。）
さいごに
顧客満足度の５段階をご存じですか？
１番下が「後悔」
２番目が「納得」
３番目が「満足」
４番目が「感謝」
５番目が「感激、感動」
だと言われています。
もし、体験セッションで、どっしりと落ち着いてお話を伺いやさしくあたたかく共感しながら、聡明に問題解決して差し上げ、エレガントにサービスをご紹介できたらきっと、「感謝→感激→感動」で、ご成約が増えること間違いなしですね。
あなたから、感動と幸せが広まり、感謝のエネルギーとしてお金が還ってくるそんな世界のはじまりが「クロージング」なのです。
講師プロフィール
受講者さまのご感想
藤本ゆうこさん
こちらをクリックしてテキストを編集し、商品やサービスを評価していただいたお客様のコメントを表示しましょう。
中村由起子さん
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岡田孝子さん
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関泰子さん
講座へ参加させていただき、ありがとうございました。
クロージング＝売込み＝苦手
次のクロージングでは、このループから抜け出せるような気がしております。
売込みだと思っていたので、説明をしなきゃいけない、こちらが話さなきゃならないと思い込んでいました。
そんなことはなく、お相手に対して「愛を持って聴く」これが、クロージングなんだと分かりました。とても腑に落ちて、「これならできる！」と苦手に感じる気持ちがスーッと無くなりました。
次のクロージングの機会が楽しみになっています。
それまでは、家族間で、「聴く」を意識して、その日に備えて行こうと思います。
講座中、ご指摘もいただいたように、クロージングがつい、質問のようになってしまう点は、気をつけていきたいです。
もう少し、気楽に、会話を楽しめる余裕を持って臨みます。
とても素晴らしい講座へ参加させていただきましたこと、感謝しております。
千加さん、そしてご一緒して下さった皆さま、ありがとうございました。
浜田悦子さん
今までクロージングの機会があると、「成約をいただかなくては！」と色んなところに力が入っていたように思います。
悩んでいるお客さまが笑顔になるためのサービスなのに、自分のことしか考えず、変な圧をかけていたかもしれません。
どんなアドバイスしようと頭がいっぱいで、お客さまの悩みを解決すればご成約いただける、という勘違いをしていたのだと分かりました。
自分や他の方のクロージングの観察もとても勉強になりました。自分のクロージングを見ていただく機会は滅多にないのでとても緊張しましたが、みなさん愛を持って伝えてくださり、とても温かかったです。ここでも自分の緊張を通して、「うまくやらなきゃ」「相手にイエスを言ってもらわなきゃ」「時間内にまとめなきゃ」と自分に矢印が向いていたことにも気付きました。私自身がちょうど継続セッション中だったこともあり、非言語コミュニケーションを取り入れてセッションをしていくと、今までと全く違う言葉や表情が見れ、何より、本当に悩んでいることを話していただきました。（その後の成約にもつながりました）
オブザーバーで見学させていただいていると、お互いの表情やコミュニケーションを観察しながら、自分に置き換えて考えることができました。他のオブザーバーの方のご意見を聞くことで、自分になかった視点を知ることも大きな学びでした。
先日、サービスを紹介できないという状況でカウンセリングをさせていただいたのですが、後日、「サービス内容を教えてほしい」とご連絡をいただきました。
この講座で、クロージングは自分の質を高めるトレーニングのように感じられました。
自分の考え方の癖や恐れが気付かないままダイレクトに出でしまいますし、自分が整っていないと練習でも空回りしてしまいます。
わたしは、先回りしてアドバイスをしてしまう癖や、逆に傾聴しすぎて核心を見つける質問が難しいと感じています。これからもここを意識しながら、ノートも見返しながら、日常の中でもっともっと練習していきたいです。そしてまた受講したいです！
ステキな講座をありがとうございました^^
宮本 newbery 美希さん
私自身、まだサービスの準備が整っていない状態での
講座参加ということもあり、実際のお客様への
クロージングも未経験でした。
未経験なのに、クロージング＝売り込み
と思っていました。
そして、クロージングするのも、されるのも
『とにかく嫌い、苦手、やりたくない』という
拒否反応、食わず嫌い状態でした。
ですから、講座が近くに連れて
気が重くなるばかり。
ですが、初日に
”メンタルを整えること”からはじまって
肩すかし！
根底からひっくり返された気分でした。
今まで「クロージングは売り込むこと」と
考えていたのは、つまり、自分と自分の
サービスのことしか頭になかったということに
気づかされました。
お相手の言葉や声にならない言葉を
拾い集めて、本当に望んでいることだけを
差し出して、信頼関係を築く。
成約は、その「信頼」が形となって
現れただけなのだと、わかったことで
「苦手・嫌い」な気持ちが消えました。
とはいえ、別な課題を突きつけられましたが...笑
信頼を得るための聴きかた
言葉の拾いかた、応えかた...
でも、今まで、頭から
苦手なものとして、蓋をしていたものの
正体がわかって、やるべきことや
進むべき方向がわかったのは
大きな一歩でした。
藤井愛菜さん
クロージングには、苦手意識しかありませんでした。
私はまだ高額商品を売ったことがなく、かつて売ろうとしたことはありましたがうまくいきませんでした。
自分が作ったサービスへの愛が、当時は足りなかったのも一因なのでしょうが、そうした気持ちが自信のなさとして表れていたのだろうと思います。また、きちんと説明をして、信用していただいて、ご購入いただこう！と思っていましたが、サービスの内容だけではなく、話し方や雰囲気などもお客様にとっては決めての一つであり、私にはお客様目線がなかったのだなと気が付きました。説明することに一生懸命になり過ぎて、気持ちが一方通行になっていたのだと反省しています。
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講座の内容は、ひとつひとつ練って作られていて、毎回とても勉強になりました。クロージングだけではなく、【対・人】、あらゆる相手との接し方の参考にもなるものでした。
起業コンサルタントさんは数多いらして、私も何人かに教わりましたが、こんなにきちんと【クロージングだけ】を集中して学ぶことができる機会はそうそうないと思います。
千加さんは、「そのサービスを欲しがるお客様ならどう考えるか」を深く見抜くことができる方なので、アドバイスがとても参考になりますし、目から鱗が落ちます！
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いろいろなお立場でいろいろなサービスを取り扱うお仲間たちと、お互いに切磋琢磨しながら、つたない私のクロージングを見ていただき、どこが良くてどこが良くないのかをお話いただくことで、自分一人では気付くことができなかった面に目を向けることができるようになりました。
次にクロージング本番を迎えるときには、教えていただいたことを復習して、決めつけずお客様をよく見て、お客様の「思い」に寄り添えたらなと思います。
とても大切な学びの時間をありがとうございました＾＾
矢島久美子さん
クロージング講座ありがとうございました。
講座が終了してから、何人かの方の個別相談を受ける機会に恵まれ実践することができました。
都度、講座を受けて習得したことを意識をしてお話しました。
一番気をつけたのは、こちらの説明をすることは二の次だということです。これまでは作った資料に沿って、こちらがお話することが多かったように思います。そうではなくて、聴く！聴こうとすること！自分が話すことよりも、ご相談者様にたくさんしゃべっていてだく。ここが大事と思い、意識して行いました。
すると、どなたも堰を切ったように、たくさんお話してくださいます。頷きながら、相槌を入れ引出すように話を受け止めていくと、なんとなく最初に緊張されていた感じがほぐれて、最初に良いコミュニケーションができていくように思いました。
そして、これからも磨いていかなければと思ったのが、
「非言語コミュニケーション」です。
千加さんのように、ご本人も言語化できていなかったことへの導きができることが、とても重要な力だということを講座で実感しました。
また、同じグループの方の発表を見させていただくことが、とても勉強になりました。皆さん回を追うごとに進化されていて素晴らしいと思いました。
これまでに経験のなかった素敵な講座に参加させていただき、ありがとうございました。